今天的制造業新時代有很多名字：工業4.0，數字工廠，工業物聯網（IIoT）。無論您使用何種術語，這場數字革命正在以驚人的速度改變制造業，迫使領導者創建全新的數字驅動的商業模式，以釋放新的收入，改善客戶體驗并提升競爭力。事實上，根據富士通報告研究英國制造業的情況，71％的高管表示他們需要更快地進行創新以保持相關性。

了解新興市場是一個至關重要的第一步，它可以幫助公司不僅適應新的現實，而且能夠成功并發展。以下是工業4.0時代制造商面臨的三大挑戰以及如何克服這些挑戰。

　　第一 - 在工業4.0中工作和不工作的制造業務模型

　　傳統上，制造商通過第三方分銷商和顧問銷售硬質商品。但是，這種模式使制造商與客戶之間產生了盲點。如果沒有客戶見解或第三方如何銷售他們的硬商品，制造商就會錯失在互補產品和服務上交叉或向上銷售這些客戶的機會，從而限制了他們實現可擴展收入增長的潛力。

　　但是，制造商擁有未充分利用的數字資產寶庫，能夠為客戶提供與其硬件產品一樣多的價值。所需要的只是傳統模型不支持的直接向客戶提供的線路。開發面向客戶的數字市場提供了大量尚未開發的客戶參與模式和收入機會。為了充分利用，制造商必須做三件事：

　　提供基于云的數字服務：這為硬商品增加了價值并擴大了市場機會，降低了硬商品進入的門檻，使內部和外部的計算密集型產品更加經濟實惠。

　　創建合作伙伴生態系統：為您的商品開發數字產品的合作伙伴不僅可以增強硬件的價值，還可以為您和合作伙伴帶來收入。

　　擴大您的市場機會：數字資產可為制造商打開全新的商業模式之門。例如，“硬件即服務”（HaaS）是一種日益流行的制造方式，不僅可以從HaaS獲得經常性收入，還可以與其一起銷售的互補數字服務 - 而不是依靠最終的銷售一個難題。

　　第二 - 用新的數字商業模式留住客戶

　　客戶保留是工業4.0的重要組成部分。今天的許多數字產品和服務都以訂閱形式提供; 這意味著，客戶不是單一購買，而是提供穩定，可持續的新收入來源。硬件制造商使用的傳統中斷/修復模式僅在硬件出現故障并需要升級或更換時提供額外收入的機會。

　　一般而言，制造商的客戶關心兩件事：擁有無停機時間的工作產品以及更快，更高效的新方法。數字化在這兩個領域都有明顯的優勢。

　　憑借用于軟件，服務和升級的數字渠道，制造商可以提供一系列旨在留住客戶的功能，其中包括：

　　預防性維護和分析：連接設備可以向制造商發出信號，以防他們面臨失敗的風險，因此可以應用預防性維護，從而提高客戶的信任度和滿意度。

　　數字生態系統：通過集中制造商的整個數字領域，開發人員可以輕松地為硬件創建新服務，制造商可以輕松銷售這些數字產品。

　　SaaS和HaaS：客戶希望靈活地為他們的需求使用正確的硬件，在需要時擴展規模并在適當的時間引入正確的數字服務。制造商也從所產生的持續收入中受益。

　　客戶獎勵和獎勵：通過軟件和服務的數字平臺，制造商可以通過創造性的上市策略提供捆綁，折扣和其他激勵措施，為客戶帶來豐富的價值和成本節約。

　　IDC預測，到2020年，50％的制造商將從供應鏈，工廠運營以及產品和服務生命周期管理的整合中獲得商業價值。然而，為了保持相關性并領先于消費者趨勢，制造商必須通過以客戶為中心的數字化來提升競爭價值經驗。

　　第三 - 改善數字體驗如何提升競爭價值

　　作為一家制造公司，特斯拉成功地創造了推動價值的數字化客戶體驗。在短短幾年內，這家開創性的汽車公司創造了比菲亞特 - 克萊斯勒更高的股票價值，這是一家擁有100多年歷史的汽車制造商。

　　創新設計是其中的一部分，但客戶獲得的體驗由軟件驅動。對于特斯拉和其他具有前瞻性的公司來說，軟件已經成為一種改變游戲規則的方式。

　　數字體驗可以區分制造商，因為軟件 -

　　可以比硬件更快地變化：為制造商提供所需的敏捷性，以應對不斷變化的市場并保持領先于競爭對手。

　　提供持續的價值：數字服務使制造商能夠在銷售后很長時間內延長實物的效用。

　　提供見解：智能硬件收集的上下文驅動的使用數據可幫助公司為客戶提供他們想要的功能和整體體驗。

　　向客戶發送信息：將客戶置于中心，體現了公司對保持客戶滿意度的關注，并為制造商提供持續的接觸點，創建長期連接，這是客戶保留的引擎。

　　底線：現在是時候走向數字了

　　在當今的制造業環境中，單獨銷售硬件的價值呈下降趨勢?？紤]到軟件為實體商品創造出令人難以置信的潛力，對于尚未加入數字革命的制造商來說，時間正在迅速耗盡?？紤]到這一點，制造商應該投資于數字商業模式和所有可持續的持續收入機會，并提供更好的客戶體驗。